Central de Atendimento

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Atendimento GrêmioMania | Perguntas Frequentes

Horários

De segunda a sexta, das 9h às 19h


  • 1. Como comprar no site da Grêmio Mania?
    Comprar na Grêmio Mania é muito seguro, fácil e rápido. Basta seguir os passos:

    - Cadastre- se no site.

    Deverá que preencher um rápido cadastro, essencial para que possamos enviar sua mercadoria com toda a agilidade e segurança.

    - Localize os produtos desejados através das categorias do site, por meio de nossas vitrines ou simplesmente utilizando nossa ferramenta inteligente de busca.

    - Ao localizar os produtos, escolha suas características (quando aplicável), como tamanho e depois clique em “Comprar”.

    - Digite seu Cep e clique em calcular, que nosso sistema informará o valor do frete para o endereço destino e clique em Fechar Pedido.

    - O sistema solicitará e-mail e senha. Basta informar seu e-mail e senha cadastrados no site.

    - Confirme o endereço e telefone
    Então restará apenas escolher a forma de pagamento mais conveniente e pronto! Você receberá seu pedido com toda a comodidade e segurança.
  • 2. Posso também comprar pelo telefone?
    Sim. Assim como em nosso site, comprar na Grêmio Mania pelo telefone é muito prático e seguro. Entre em contato conosco no número (51) 3219- 4197 e confira.
  • 3. Como receber desconto de sócio nas compras pelo site?
    Em seu cadastro você deverá preencher a sua matrícula, que em suas compras o desconto entrará automaticamente.
  • 4. Estou com dúvidas sobre produtos do site. Como obter as informações necessárias?
    Ficaremos muito satisfeitos caso você entre em contato conosco e nos permita auxiliá-lo com as informações desejadas. Para tanto, você pode acessar nossa Central de Relacionamento, contatando-nos através de telefone (51) 3219-4297 ou e-mail: gremiomania@gremio.net
  • 5. Qual o prazo de entrega dos pedidos?
    O prazo de entrega de um pedido varia conforme a região. Para saber o prazo de um pedido já realizado, contate- nos através de nosso e-mail gremiomania@gremio.net.

    O prazo de entrega, após a confirmação do pagamento, varia entre:

    3 a 5 dias ( RS )
    3 a 7 dias ( Brasil )
  • 6. Qual o custo de entrega?
    O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso das mercadorias, do local de entrega e do valor total de seu pedido.

    Você deve simular a compra e digitar seu CEP que nosso sistema informará automaticamente o valor.
  • 7. Quais os meios de pagamento disponíveis?
    Para sua maior comodidade e segurança, aceitamos as seguintes formas de pagamento:

    Boleto bancário

    Durante a escolha da forma de pagamento o Boleto deve ser emitido e impresso. Efetue o pagamento em qualquer agência bancária do país ou via internet banking. O Boleto compansará em até 3 dias úteis e então liberaremos seu pedido.

    Cartão de crédito

    Optando pelo pagamento por cartão de crédito (MASTERCARD, VISA, DINERS , AMEX ou BANRICOMPRAS)

    Esta forma de pagamento estará sujeita à confirmação de dados que será solicitado por telefone ou e-mail para a efetiva liberação do pedido - caso a administradora assim entenda necessário. Esta medida é adotada para garantir a total segurança do portador do cartão.

    Debito em conta

    Opção válida somente para Visa emitido pelo banco Bradesco.

    O pagamento será feito em ambiente seguro do próprio banco e a Grêmio Mania não terá acesso aos seus dados bancários.
    Essa forma de pagamento é somente para compras à vista e não está disponível para nosso sistema de Televendas.

    O prazo de entrega do pedido passará a ser considerado após a confirmação de pagamento feita pelo banco, que pode levar até três dias úteis.
  • 8. Como posso acompanhar a entrega ou o processamento do meu pedido?
    O cliente Grêmio Mania conta com uma área exclusiva para acompanhamento do processamento e entrega do pedido, de forma fácil e rápida.

    Clicando em Minha Conta você tem acesso aos seus últimos pedidos e verificar facilmente o andamento de cada um deles.
  • 9. Recebi meu produto, porém desejo trocá-lo. Como proceder?
    Caso o produto seja novo e esteja sem defeito, o cliente goza de até 30 dias para poder substituí-lo, desde que o apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso) e com cupom fiscal.

    Lembre-se: para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na sua embalagem original e sem uso.

    Para a substituição da mercadoria:
    Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. Então, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.

    Lembrando que todos os encargos da tentativa de troca serão de responsabilidade do próprio cliente.

    A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através das opções existentes no site.

    O cliente deverá indicar, por meio de nosso telefone (51) 3219-4297 ou e-mail, o novo item escolhido e o motivo da troca.
  • 10. Ganhei um presente adquirido na Grêmio Mania mas quero trocá-lo. Como proceder?
    Entre em contato com nossa Central de Relacionamento, informando a um de nossos analistas a data e o nome completo de quem fez a compra conosco para que possamos localizar o pedido e procedermos com a troca, conforme nossas políticas de troca.
  • 11. Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?
    Para sua segurança, após o fechamento do pedido somente é possível alterar a forma de pagamento por meio da nossa Central de Relacionamento.
  • 12. Não consegui imprimir o Boleto, o que faço agora?
    Para imprimir a segunda via, você deve acessar o link Minha Conta.

    Você também poderá utilizar o pedido fazendo o pagamento através de depósito.

    Ou cancelá- lo e refazer o seu pedido.

    Para tanto, você deverá contatar nossa Central de Relacionamento através do telefone (51) 3219-4297 ou e-mail: gremiomania@gremio.net
  • 13. Quero cancelar um pedido. Como proceder?
    Se a forma de pagamento escolhida foi boleto e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido deverá ser cancelado através de solicitação á nossa central de Relacionamento.

    Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, favor entrar em contato com nossa Central de Relacionamento, após ler as informações que seguem abaixo.

    Se o pedido já tiver sido faturado, a Grêmio Mania fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

    - Em compras realizadas com CARTÃO DE CRÉDITO parcelada, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá através de ressarcimento nas faturas subseqüentes

    - Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO ou DÉBITO EM CONTA ou CARTÃO DE CRÉDITO Á VISTA, a restituição será efetuada por meio de DOC na conta-corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

    O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.

    Importante: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. Seguem as regras para devolução de mercadorias:

    O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

    O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

    Atenção: a Grêmio Mania isenta-se da obrigação de cancelar um pedido ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso, após laudo técnico do próprio fabricante.
  • 14. Caso seja constatado defeito no produto adquirido, como proceder?
    Todo produto nessa situação deverá passar por uma análise de defeitos, que será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca em até 15 dias úteis após o recebimento do produto.

    Havendo laudo favorável à troca:

    - Você receberá no endereço de origem do pedido, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

    - Na ausência do mesmo modelo em estoque, você será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.

    - Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
    Havendo laudo contrário à troca, o produto será devolvido, sem direito de substituição.

    Itens de reprovação:

    - Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

    - Indícios de uso inadequado do produto.

    - Indícios de dano acidental.

    - Desgaste natural em decorrência do uso.

    - Lavagem inadequada do produto.
  • 15. Como funciona o processo de aprovação de pedidos?
    Para sua segurança, efetuamos uma análise criteriosa de todos os pedidos recebidos, garantindo assim uma entrega que supere suas expectativas. Caso haja alguma informação que necessite de complementação, nossa Central de Relacionamento poderá entrar em contato com você via telefone ou e-mail.